İade ve İptal Koşulları

Son güncelleme: 19 Ekim 2026

Sipariş iptali

• Online mağaza ürünleri: Siparişiniz kargoya verilmeden önce info@meltcacao.com adresine veya WhatsApp hattımıza (0542 255 42 02) yazarak ücretsiz iptal edebilirsiniz. Ödemeniz 14 gün içinde aynı ödeme aracına iade edilir.
• Kafe menüsü ürünleri: Taze hazırlandıkları için hazırlık başladıktan sonra iptal edilemez.
• Abonelik paketleri: Hiç kullanılmamış abonelikler satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde iptal edilebilir. Kısmen kullanılmış aboneliklerde iade, kullanılan adetler o günkü menü fiyatından düşülerek hesaplanır.

İade (cayma hakkı)

Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde, ambalajı açılmamış ve kullanılmamış ürünleri iade edebilirsiniz.

1. İade talebinizi sipariş numaranızla birlikte info@meltcacao.com adresine veya WhatsApp hattımıza iletin.
2. Size bildireceğimiz anlaşmalı kargo koduyla ürünü, faturası ile birlikte 10 gün içinde gönderin.
3. Ürün bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde ödemeniz iade edilir.

İade edilemeyen ürünler

• Kafe menüsündeki yiyecek ve içecekler
• Ambalajı açılmış kahve, kakao, kakao çekirdeği ve çikolata (gıda güvenliği ve hijyen nedeniyle)
• Sipariş üzerine özel öğütülen kahveler

Hasarlı veya hatalı ürün

Kargo paketi hasarlıysa lütfen teslim almadan kargo görevlisine tutanak tutturun. Hatalı veya ayıplı bir ürün ulaştıysa teslimden sonraki ilk fırsatta fotoğrafıyla birlikte bize bildirin; değişim veya iade masrafları tarafımıza aittir.

İletişim

Melt Gıda Turizm Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi · Göztepe, Mustafa Mazharbey Sok. 32/1C, Kadıköy / İstanbul · 0542 255 42 02 · info@meltcacao.com